A savoir : Notre objectif : vous donner satisfaction !
L'Office de Tourisme de Dijon est engagé dans une démarche qualité depuis 1997 et souhaite ainsi offrir aux personnes qui entrent en contact avec lui un service de qualité.
Son ambition est de mettre à la disposition de ses clients tous les moyens nécessaires pour découvrir et apprécier les richesses touristiques locales de Dijon et ses environs.
Dans ce cadre, l'Office de Tourisme vient d'obtenir renouvellement de la marque Qualité Tourisme.
Tourisme et Handicap
L'Office de Tourisme de Dijon a obtenu la labellisation "Tourisme et Handicap" pour les points d'accueil "Forges" et "Gare" et ce pour les 4 typologies.
Vignobles et Découvertes
La destination "Dijon-Côte de Nuits", labellisée "Vignobles et Découvertes" en octobre 2010 (l'un des 10 premiers territoires labellisés).
Ce nouveau label, proposé par le Conseil Supérieur de l'Oenotourisme le 17 décembre 2009, est attribué sur décision du Ministère en charge de l'Agriculture et du Ministre en charge du Tourisme pour une durée de 3 ans. Il est accordé à une destination et à ses composantes (hébergement, restauration, visite de caves, visite de sites) répondant à certains critères (classement, langues étrangères parlées, valorisation de l'Oenotourisme, prestations en adéquation, démarche qualité...).
La destination "Dijon-Côte de Nuits" compte 113 prestataires / prestations.
Nos engagements clients
- Faciliter l'accès à nos locaux en maîtrisant et en améliorant la signalisation et l'accessibilité
- Adapter nos horaires d'ouverture à la fréquentation des visiteurs
- Accueillir les visiteurs dans un lieu propre, confortable et chaleureux
- Prendre en charge chaque visiteur dès son arrivée par un regard ou un message de bienvenue
- Limiter les temps d'attente ou les rendre plus acceptables : se rendre disponible dans les meilleurs délais et donner la possibilité au visiteur de prendre connaissance des premières informations sur supports numériques (animation des journaux lumineux)
- Assurer un accueil téléphonique aimable, rapide et efficace
- Assurer l'envoi des documentations dans les meilleurs délais
- Faciliter les contacts avec nos visiteurs étrangers en disposant d'un personnel pratiquant 2 à 3 langues étrangères et en proposant des brochures en différentes langues
- Mettre à jour des informations claires, fiables et actualisées grâce à une mise à jour quotidienne de l'information
- Délivrer un conseil personnalisé et adapté à l'attente du client
- Rechercher et proposer des solutions alternatives en cas d'annulation, perturbation ou report d'un événement
- Assurer un service de réservation téléphonique tous les jours de l'année (hors 25 décembre et 1er janvier) aux heures d'ouverture de l'Office de Tourisme
- Mesurer la satisfaction de nos visiteurs en mettant à leur disposition des questionnaires de Satisfaction et des fiches de remarques et suggestions
- Prendre en compte, traiter et analyser les suggestions, remarques ou réclamations de nos visiteurs
- Améliorer de façon permanente la qualité de l'accueil, de nos prestations et ou produits, et du service rendu
- Nos engagements environnementaux
Nous aimons notre environnement, nous le respectons et le faisons savoir.
- Inciter nos partenaires et visiteurs à utiliser au maximum les transports en commun
- Gérer nos stocks de documentation au mieux
- Limiter notre consommation de papier, fluides et énergie
- Sensibiliser nos clients et partenaires à n'imprimer ou ne prendre que la documentation réellement utile aux besoins
- Nos engagements avec les partenaires
- Mettre à disposition des documentations appropriées : guides hébergements, guide restaurants, plans, brochures spécifiques telles que "Visites guidées", "Que faire à Dijon", guides professionnels
- Relayer les informations utiles : déplacements multimodaux, parking bus
- Organiser des rencontres entre professionnels et assurer un rôle d'interface
- Assurer un suivi concret en transmettant les contacts suite aux participations de l'OTD à des salons et opérations de promotion
- Concevoir ensemble des produits pour mieux vendre la destination : pass Dijon Côte de Nuits et Citycard, centrale de réservations et produits tels que les circuits dans le vignoble
- Initier le développement de la destination touristique en participant à des réunions organisées par les instances locales
- Mesurer les flux touristiques au travers de la mise en place d'un observatoire local du tourisme et orienter le plan d'actions en fonction des résultats obtenus
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
Garçon la note! Ce festival est organisé par l'Office de Tourisme de Dijon, les soirs de semaine de 19h30 à 22h pendant les mois de juillet et août, propose des concerts gratuits dès le 1er juillet et ce, jusqu'à fin août aux terrasses des cafés et des restaurants, tel est le principe du festival " Garçon, la note ! " qui se déroule à Dijon.
Hébergements :
Hôtels et campings à Dijon :1 camping 3 étoiles, 126 emplacements
Inscription : pour proposer l'inscription de votre office du tourisme ou de votre association :
contactez-nous.
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Station touristique classée depuis 1922
